Aviso de Privacidad
Zherpa Digital Systems S.A. de C.V. (en adelante, "Zherpa"), con domicilio en Torre Skalia, Av. Empresarios #135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Datos personales que recabamos
Recabamos los datos que nos proporcionas directamente a través de los formularios del sitio, del asistente en línea, del diagnóstico interactivo, de llamadas o de correo electrónico: nombre y apellidos, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y la descripción que decidas compartir sobre tus necesidades. Adicionalmente, al navegar el sitio se recaban datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas e identificadores de visitante generados por las herramientas descritas en la sección 5.
No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, afiliaciones, datos biométricos o similares) y te pedimos expresamente no compartirlos por ninguno de nuestros canales, incluido el asistente en línea.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación)
- Atender tus solicitudes de información, diagnóstico y contacto.
- Elaborar y dar seguimiento a propuestas comerciales.
- Prestar los servicios contratados, incluida su gestión, facturación y soporte.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento)
- Enviarte contenidos, invitaciones a eventos y comunicaciones sobre servicios de Zherpa.
- Elaborar estadísticas y mejorar el sitio, el asistente y nuestros servicios.
Si no deseas que tus datos se traten para finalidades secundarias, escríbenos a hola@zherpa.ai con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa no afectará la atención de tu solicitud principal.
3. Asistente en línea con inteligencia artificial
El sitio ofrece un asistente conversacional. Al usarlo debes saber que:
- Los mensajes que escribes se procesan a través de nuestros servidores y de proveedores de modelos de inteligencia artificial (actualmente Google, mediante su API de Gemini) con el único fin de generar la respuesta y operar el servicio.
- El historial de la conversación se guarda de forma local en tu propio navegador (almacenamiento local) para darte continuidad; puedes borrarlo limpiando los datos de navegación de tu dispositivo.
- Si dentro de la conversación decides compartir datos de contacto o solicitar un diagnóstico, esa información se registra en nuestros sistemas conforme a las finalidades primarias.
- No introduzcas en el asistente información confidencial de terceros, contraseñas ni datos sensibles.
4. Transferencias y encargados
Zherpa no vende ni renta tus datos personales. Para operar el sitio y los servicios utilizamos encargados y proveedores que tratan datos por cuenta de Zherpa y bajo sus instrucciones:
- Zoho Corporation: gestión de relaciones (CRM), formularios web y chat de visitantes (SalesIQ).
- Google: procesamiento de las conversaciones del asistente con IA y tipografías web.
- Proveedor de alojamiento del sitio: operación técnica y resguardo de respaldos de solicitudes.
- Meta / WhatsApp Business: únicamente cuando eliges comunicarte con nosotros por ese canal.
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; las transferencias se realizan para las finalidades descritas y al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP y de los contratos correspondientes. Fuera de estos casos, solo transferimos datos cuando lo exige una autoridad competente conforme a la ley.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio utiliza tecnologías propias y de terceros: el chat y rastreo de visitantes de Zoho SalesIQ (que asigna un identificador de visitante y, si envías el formulario, puede asociarlo a tu nombre y correo para dar continuidad a tu atención), la analítica de formularios de Zoho, y el almacenamiento local del navegador para el historial del asistente y preferencias. Puedes deshabilitar cookies y borrar el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador; algunas funciones, como el chat, podrían dejar de operar.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, envía tu solicitud a hola@zherpa.ai indicando: nombre completo y medio para responderte, documento que acredite tu identidad (o la de tu representante), descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer, y cualquier elemento que facilite su localización. Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. Si consideras que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, y aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado. Los respaldos de solicitudes almacenados en nuestro servidor están protegidos contra acceso público.
8. Menores de edad
El sitio y los servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores.
9. Cambios a este aviso
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.