Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Zherpa Digital Systems S.A. de C.V. (“Zherpa”, “nosotros”) reconoce la importancia de proteger los datos personales de las personas que visitan zherpa.ai, utilizan sus formularios, herramientas, diagnósticos, asistentes en línea o se ponen en contacto con nosotros. Esta Política de Privacidad constituye nuestro aviso de privacidad para dichos tratamientos y explica qué información podemos recabar, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Zherpa Digital Systems S.A. de C.V., con domicilio en Torre Skalia, Av. Empresarios #135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco, México.
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puedes escribir a hola@zherpa.ai.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la forma en que interactúes con Zherpa, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos similares que proporciones voluntariamente.
- Información profesional o empresarial: empresa, puesto o función, necesidades de negocio, uso de plataformas empresariales y demás información que compartas al solicitar información, un diagnóstico o una conversación comercial.
- Contenido de comunicaciones: mensajes, consultas, respuestas en formularios, conversaciones con asistentes en línea y documentación que decidas proporcionarnos.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, páginas consultadas, fecha y hora de acceso, identificadores y datos técnicos necesarios para seguridad, funcionamiento y medición del Sitio, cuando sean recabados mediante tecnologías web.
No solicitamos datos personales sensibles a través de los formularios generales del Sitio. Te pedimos no incluir información sensible, secretos industriales ni información altamente confidencial en formularios o asistentes públicos, salvo que exista un canal y una finalidad expresamente acordados para ello.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades primarias, según corresponda:
- Atender solicitudes de información, contacto, soporte o diagnóstico.
- Dar seguimiento a conversaciones comerciales y preparar propuestas relacionadas con servicios solicitados.
- Operar formularios, herramientas, asistentes y funcionalidades disponibles en el Sitio.
- Gestionar relaciones con clientes, prospectos, proveedores y otros contactos profesionales.
- Proteger la seguridad, disponibilidad e integridad del Sitio y prevenir usos abusivos o fraudulentos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad que resulten aplicables.
- Mantener evidencia y trazabilidad de solicitudes, consentimientos, comunicaciones y operaciones cuando resulte necesario.
Cuando contemos con la base legal o el consentimiento que corresponda, también podremos utilizar datos de contacto para enviarte información sobre contenidos, servicios, eventos o novedades de Zherpa. Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo incluido en el propio mensaje o escribiendo a hola@zherpa.ai.
4. Inteligencia artificial y asistentes en línea
Algunas funcionalidades del Sitio pueden apoyarse en sistemas de inteligencia artificial. Si utilizas un asistente o herramienta de este tipo, la información que introduzcas podrá ser procesada para generar una respuesta, atender tu solicitud, mantener la operación y seguridad del servicio y, cuando corresponda, dar continuidad a la interacción.
No debes introducir datos personales de terceros sin contar con una base legítima para hacerlo, ni información que consideres secreto industrial o altamente confidencial. Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones y deben ser verificadas antes de tomar decisiones relevantes.
5. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, preferencias y medición. Algunas tecnologías pueden ser operadas por proveedores que prestan servicios técnicos a Zherpa.
Cuando una tecnología requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, se ofrecerán los controles correspondientes. También puedes administrar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que bloquear tecnologías estrictamente necesarias puede afectar algunas funciones del Sitio.
6. Encargados, proveedores y transferencias
Zherpa puede apoyarse en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra para prestar servicios de alojamiento, comunicaciones, formularios, CRM, automatización, analítica, seguridad, agenda, mensajería u otras funciones necesarias para operar el Sitio y atender solicitudes.
Asimismo, cuando una funcionalidad implique una transferencia de datos a un tercero distinto de un encargado, ésta se realizará conforme a la legislación aplicable y a las finalidades informadas en esta Política, solicitando el consentimiento cuando sea necesario. También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Algunos proveedores pueden procesar información desde otros países. En esos casos procuramos que el tratamiento se realice bajo obligaciones contractuales y medidas razonables de protección acordes con la naturaleza del servicio y la normativa aplicable.
7. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, de seguridad o posibles responsabilidades. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán según corresponda.
8. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que nuestras medidas se revisan de acuerdo con el contexto, los riesgos y la evolución tecnológica.
Las personas y proveedores que intervienen en el tratamiento deben mantener la confidencialidad de los datos conforme a sus obligaciones aplicables.
9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
La legislación mexicana reconoce los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento cuando proceda o pedir la limitación del uso o divulgación de tus datos personales.
Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a hola@zherpa.ai indicando:
- Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
- Los elementos necesarios para acreditar tu identidad y, en su caso, la representación legal.
- Una descripción clara de los datos personales involucrados y del derecho que deseas ejercer.
- Cuando solicites rectificación, la corrección requerida y la documentación que la sustente.
- Cualquier elemento que facilite la localización de la información.
Zherpa atenderá las solicitudes conforme a los requisitos y plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente pudieran proceder.
10. Menores de edad
El Sitio y los servicios profesionales de Zherpa están dirigidos principalmente a empresas y personas adultas que actúan en un contexto profesional. No buscamos recabar intencionalmente datos personales de menores de edad a través de los canales generales del Sitio. Si detectamos que se proporcionaron datos de una persona menor sin la intervención o autorización que corresponda, adoptaremos las medidas razonables procedentes.
11. Sitios y servicios de terceros
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento que dichos terceros realicen por cuenta propia se rige por sus respectivos avisos o políticas de privacidad. Recomendamos revisarlos antes de proporcionarles información.
12. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en las funcionalidades del Sitio. La versión vigente se publicará en esta página indicando la fecha de la última actualización. Cuando un cambio requiera consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, lo solicitaremos por los medios correspondientes.
13. Marco legal y autoridad competente
Esta Política se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La autoridad federal competente en esta materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de las atribuciones que correspondan a otras autoridades conforme al marco jurídico vigente.
14. Contacto
Para preguntas sobre esta Política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos:
Zherpa Digital Systems S.A. de C.V.
Torre Skalia, Av. Empresarios #135, Piso 7, Col. Puerta de Hierro, Zapopan, Jalisco, México.
Correo: hola@zherpa.ai
Teléfono: +52 33 8852 0707